消费者晋先生提供的发票
此图由消费者提供
消费日报网讯（消费日报 记者 侯裕） 山西的晋先生一行从深圳来到广州，入住到位于天河区中山大道136号的裕通大酒店，入住不到4个小时，由于行程有变，晋先生提出退房，酒店称要收取全天的费用，晋先生认为自己住了4个小时都不到，而且床上用品都没有动过。
11月7日，晋先生向本网投诉称，10月19日中午12：20分，自己一行办理入住裕通大酒店1306、1914和2206三间房，因事情有变，下午4：00提出退房到4：30办理退房手续，酒店收了三间房的全天费用1200元。经交涉未果后晋先生认为酒店不应该收取全天的费用，总共不足4个小时，而且床上用品都没有动过，酒店还是坚持要按照全天收取费用，对此晋先生内心非常难以接受。
不足半天是否应该按照全天收取费用？11月11日，记者分别电话向裕通大酒店、12301全国旅游投诉专线和广东省消委会等部门了解相关情况。
裕通大酒店方在电话中表示，她们是四星级酒店，酒店没有钟点房，入住不满半天的按照全天收取费用，入住不满4个小时也按照全天收取费用。
12301全国旅游投诉专线称，入住酒店四个小时退房，究竟收取全天还是半天费用，目前国家没有详细的规定，这块还是以酒店为准，12301全国旅游投诉专线可以帮助协调酒店方。
广州市消委会称，如果酒店有钟点房，这种情况可以按照钟点房结算，但又建议最好向旅游局或者广州12345（广州市长服务热线）热线了解，并表示12345热线电话整合了很多资源，包括12315的资源。
广东省消委会表示，如果是记者采访需要有个程序，需要领导批准才能对外答复，自己不好随便说。
广州12345热线表示，目前还没有这块明确规定，还是按照双方入住时的约定，如果在酒店入住时，住的是一天提前退房按照一天收费。
