建行郑州自贸区分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，认真学习贯彻二十大精神，围绕金融消费者关切的焦点、热点、难点，建立健全消费者权益保护工作全流程管控机制，全力为消费者提供最优质的产品与服务。同时，将宣传教育嵌入金融产品咨询、销售、投诉处理等环节，进一步提升消费者保护自身合法权益的能力，充分体现建设银行作为国有大行的情怀与担当。
为爱停靠的“劳动者港湾”
“师傅，请您进来先喝杯热水，暖暖身子”。建行经开广场支行大堂经理看到环卫工人冒雨工作，便打起雨伞将环卫工人师傅请到了建行劳动者港湾。建行员工的暖心举动，让环卫工人张大姐雨水打湿的脸颊上露出了笑容，这一杯水也温暖了张大姐的心房。
围绕户外劳动者以及社区居民日常生活需求，该行充分利用丰富的网点资源为社会赋能。在全力做好疫情防控工作的同时，依托辖内“劳动者港湾”，开辟活动专区, 小范围开办金融知识讲堂，为环卫工人、快递小哥等讲解金融知识，主动为消费者提供咨询指导，业务办理、技术支持等服务，为特殊人群提供延伸服务，妥善做好各类客户群体的人性化、差异化服务，切实起到“为爱停靠、金融相伴”的宣传效果。
让金融知识“触手可及”
“多亏了建行员工的及时提醒，否则我辛苦攒下的养老金就被坏人骗走了。大家要活到老、学到老，捂紧自己的钱袋子。”刘阿姨在建行自贸区分行举行的金融知识普及活动现场，俨然成为了建行的编外宣传员。近年来，建行河南省分行围绕个人信息安全、非法集资风险等话题，将案例教育与金融知识宣传相结合，组织全省分支机构“进企业、进学校、进社区”上门宣传金融知识，重点提醒消费者远离骗局，保障自身信息安全、财产安全。
这只是建行河南省分行开展消保宣教活动的一个缩影。针对社会和消费者关注的热点问题，该行充分发挥金融科技优势，坚持“行内赋能、行外输出”的思路，以“线上服务有温度，线下服务有保障”的内在要求，实现金融知识宣教触手可及，努力达到覆盖范围更广、影响更大的宣教效果。一方面，发挥“建行研修中心”网络平台作用，推广数字化宣教活动，上线 “做任务赢奖励”栏目，推出覆盖消费者权益保护八项权益的精品课程，通过答题过关赢奖励等方式，提高消费者主动学习金融知识的积极性，进而实现向公众普及金融知识的效果；另一方面，探索数字时代“智慧消保”新模式，针对客户关注的焦点问题，设计客户满意度调查问卷，通过微信朋友圈、客户经理云工作室等方式触达客户，及时全面了解客户需求，为改进和提升客户服务体验提供了重要依据。
贴心服务拥抱“银发族”
“感谢行长带的好职工，你行是一个优秀团队，请行长接受我俩60多年老党员对您的敬意……“88岁高龄的李奶奶和89岁的老伴抑制不住对建行自贸区分行营业部员工的感激写出了这封感谢信。原来，两位老人到营业部办理养老金支出业务后，天公不作美下起了大雨。考虑到两位老人年纪较大，行动不便，营业部客户经理张梦涵便开着私家车把两位老人安全送回家。
像自贸区分行营业部这样以老年客群居多的营业网点，社保代发日就会变得异常忙碌。为保证服务质量和效率，各个营业网点都会提前部署，提示客户错峰取款，避免网点扎堆排队，让老年人感受到有温度的金融服务。为进一步提升服务老年客群的能力，该行还适时组织开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，向老年客户宣传金融知识，保障老年客户的资金安全。
建行郑州郑州自贸区分行相关负责人表示，今后将不断加强消费者权益保护工作, 进一步提升广大消费者的风险防范意识、保护自身合法权益的能力和优质服务的获得感，真正把“以客户为中心”的理念融入到经营管理具体工作中，努力从服务客户的每一件小事做起，深入践行”以人民为中心“的发展思想。（张红彦 李艳艳）
